Hinweis: Nachfolgender Blogeintrag stammt von MacMacken-Leser Ralf Wenzel, der schon bei früheren Gelegenheiten Gastbeiträge für MacMacken geschrieben hat. Vielen Dank an Ralf Wenzel für seinen Gastbeitrag – Gastbeiträge sind bei MacMacken jederzeit willkommen!
Gestern [am Tag vor Heiligabend] habe ich mir mein Weihnachtsgeschenk abgeholt. Vorgestern telefonisch bestellt (MacMini, 4GB RAM, kleiner Prozessor, 640GB Festplatte – also ein individuell umgebautes Gerät), gestern kam der Anruf, der Rechner sei fertig. Und das zur Weihnachtszeit. Nachdem ich mit Gravis aus verschiedenen Gründen unzufrieden war, scheint hamburg4 (www.hamburg4.de) mein neuer Systemhändler zu werden.
Das frisch abgeholte Gerät habe ich sodann daheim eingeschaltet und innerhalb kürzester Zeit zum MediaCenter ausgebaut – einfach nur Plex installiert. Auspacken – einschalten – geht. Out of the Box. Per Apple Remote bzw. Rowmote Pro auf dem iPhone ferngesteuert, geben Plex und Frontrow alles; Rowmote bietet dabei sogar eine Tastatur und ein Trackpad, so dass man wirklich keine Tastatur und keine Maus am MediaCenter braucht. Was Rowmote nicht kann, macht die Bildschirmfreigabe.
Jetzt gerade schauen meine Frau und ihr Sohn im OG (wo der Mac Mini steht) «Shaun das Schaf» und ich höre parallel (gesteuert durch die iPhone App «Remote» von Apple) vom gleichen Mac Mini ein paar Songs aus der iTunes Lib. «Computern» wie es sein muss….
Zum Wechsel des Systemhändlers: Meine Frau und ich sind beide selbstständig. Bisher war es bei Gravis in Hamburg nie ein Problem, dass wir den Fehler melden, Gravis die Ersatzteile bestellt und wir dann das Gerät für ein paar Stunden abgeben. Das geht neuerdings nicht mehr; meine Frau musste das Gerät eine Woche abgeben damit das DVD Laufwerk ausgetauscht werden konnte. Nachdem auch ein Mail nach Berlin nichts brachte, habe ich mich entschlossen, mir einen anderen Händler zu suchen. Hamburg4 scheint zu überzeugen. Toller Laden, offensichtlich kompetentes und SEHR nettes Personal und betont kurze Reparaturzeiten (die ich allerdings noch nicht testen konnte).
Nun verliert Gravis gleich zwei zahlungskräftige Kunden – bei uns stehen ein MacMini, zwei MacBooks, zwei iPhones, ein Powerbook mit Tastatur und Maus von Apple, eine neue Dual-TimeCapsule und ein altes Single-Modell, zwei Airport Express Stationen; abgesehen von dem ganzen alten Zeugs das nicht mehr in Betrieb ist. In der Pipeline stehen drei iPod touch für die Kiddies und ein MacBookPro für mich und der Plan, unsere beiden Unternehmen komplett auf Apple umzustellen …
Gravis kann man vergessen – alles geht nach Berlin und bleibt vierzehn Tage da. Anrufen sinnlos, Servicepersonal weiß nix. Sogar bei einem kaputten Netzteil wollen sie das ganze Notebook für 14 Tage haben, obwohl es sicher zu beweisen war, dass es nicht am Notebook lag.
Das Ende war erreicht, als sie bei meiner Schwester das Netzteil kurzerhand zum Verschleißteil erklärt und die Garantie verweigert haben. Ich lasse keinen Cent mehr bei dem Laden.
Hamburg4 war der Händler meines Vertrauens.
Sehr netter und extrem schneller Mailkontakt, verhandlungsbereit und bei der Abholung sehr freundliches Personal.
So hat der Kauf meines ersten Macs echt Spaß gemacht.
Da kocht gleich wieder die Wut hoch, wenn ich das Wort Gravis nur lesen muss. Manchmal hab ich den Eindruck die stellen da 1-€-Jobber in den Laden, so ahnungslos wie das Personal da oft ist.
Vor Weihnachten hab ich da nen Sennheiser Kopfhörer für’s iPhone reklamiert, da die Fernbedienung nur noch sporadisch funktionierte. 1 1/2 Jahre alt. Der Bubi der sich um mich “kümmerte” wollte mir erst die Garantie verweigern, bis ich ihn aufklären musste, dass Sennheiser zwei Jahre Garantie gibt. (Das war nachdem ich ihm erklärt habe, was ein Toslink-Stecker ist und warum ich dafür einen Adapter für den MacMini brauche. Ich hab ihm dann im Gravis online Store zeigen müssen, wie man diesen Adapter über die Suchfunktion ausfindig macht. Im Online-Store als verfügbar ausgewiesen, war der Adapter natürlich nicht im Laden zu bekommen). Ich rechnete damit, dass ich gleich einen neuen Kopfhörer mitnehmen kann, um damit über die Feiertage versorgt zu sein. Aber da war ich wohl zu naiv. Es wurde ein Reparatur-Auftrag aufgesetzt für einen 50€-Kopfhörer! Auf die Frage an den Filialleiter, warum er mir nicht einfach einen neuen mitgibt, bekam ich die Antwort: “Das kann ich nicht machen, wie soll ich das mit Sennheiser abrechnen? Den schicken wir jetzt nach Berlin, dort wird er in der Werkstatt überprüft und die schicken ihn dann ggf. an Sennheiser. Sennheiser schickt dann ggf. einen Ersatz nach Berlin und die Gravis Zentrale schickt es dann weiter nach Karlsruhe….” Dazu fällt mir nichts mehr ein, nur noch die Fragen: “Warum hat Gravis bei diesem Geschäftsgebaren noch nicht bankrott gemacht?”, “Warum behandelt Gravis seine Kunden wie Dreck?”, “Wie konnte ich nur jemals auch nur einen Euro in dem Laden lassen?”, “Warum kaufen immer noch Menschen bei Gravis ein, wo Kompetenz, Kundenfreundlichkeit und Service Fremdwörter sind?”
Von der Geschichte meiner Frage nach einer Magic Mouse fange ich jetzt lieber nicht an, sonst finde ich hier keine Ende mehr…..
Nie, nie, nie mehr Gravis! Nie mehr.
Bestimmt ein Super-Laden – wer auf der anderen Seite der Alster wohnt, sollt mal bei firstbite vorbeischauen. Kompetent und nett.
Johannes
http://www.firstbite.de/
Ich hatte bisher nur 1 einziges Mal mit Gravis (Frankfurt) zu tun und habe da sehr gute Erfahrungen gemacht.
Hintergrund: Die Lüftersteuerung meines Mac Minis spielte verrückt. Zunächst brachte ich den Mini nach Darmstadt zu Graphia. Von dem Laden kann ich nur heftigst abraten. Als sich nach 4 Wochen immer noch niemand bei mir gemeldet hatte, rief ich dort an, nur um unfreundlich darauf verwiesen zu werden, dass “er” nicht der richtige Anspruchspartner sei. – Ähm, hallo?! Warum steht die Nummer dann auf dem Abgabebeleg drauf?
Tja, 3 Tage später rief ich also nochmal an und konnte das Gerät abholen (nach fast 5 Wochen!) – unrepariert, wohlgemerkt (“Fehler nicht nachvollziehbar”). Vorher saß ich noch ne halbe Stunde im Vorraum, weil irgendwie niemand wusste, wo mein Mac Mini genau steckte. Unglaublich, der Laden – kann ich nur von Abraten.
Also bin ich mit dem Mini nach Frankfurt zu Gravis gefahren. Gerät abgegeben, und nach 3 Tagen (mit Wochenende dazwischen!) nen Anruf bekommen, dass das Logic Board ausgetauscht wurde und ich das Gerät abholen kann.
Soviel schlechtes ich auch schon über Gravis gelesen habe – ich werde wohl vorerst dabei bleiben… von kleinen Bastelbuden hab ich genug (zu Hamburg4 kann ich nix sagen).
Meine Erfahrungen mit Gravis waren eigentlich auch alle durchwegs positiv. Die Beratung war okay bis gut und in Sachen Support gab es ebenfalls noch keine Probleme – wurde ebenfalls immer schnell und zuverlässig erledigt.
Die Aussage, dass prinzipiell alles nach Berlin geschickt wird, ist übrigens schon seit einiger Zeit nicht mehr richtig – vieles wird vor Ort repariert und man spart sich so ein paar Tage bei der Reparatur.
Die Geschichte mit den Kopfhörern weiter oben ist natürlich ärgerlich, aber wenn Sennheiser gegenüber Gravis tatsächlich so unkulant ist und denen dann bei der Rückabwicklung Probleme macht, nachdem Gravis schon einen neuen Kopfhörer rausgegeben hat, bleibt Gravis auf dem Schaden sitzen – wohl verständlich, dass ein Unternehmen sowas vermeiden muss.
Dann ist der Service bei Gravis von Stadt zu Stadt unterschiedlich. Meine (MacHead-)Kollegen im Büro und ich setzten keinen Fuß mehr in den Gravis in Karlsruhe, aufgrund der schlechten Erfahrungen die bisher jeder schon dort gesammelt hat. Im Gravis-Store in Mannheim sieht es ähnlich aus: Schlechter bis nicht vorhandener Service.
Die Aussage das vor Ort nicht mehr repariert wird, kenne ich von Gravis-Kunden die wochenlang auf ihren Mac-Rechner verzichten mussten, da die Werkstatt vor Ort das nicht selber machen durfte. Liegt dann natürlich am Stammhaus, wenn der Franchisenehmer vor Ort nichts mehr selber machen darf.
Wenn der jedoch Personal einstellt, das sich nicht wirklich mit der Materie auskennt, liegt das sehr wohl am Store-Manager selbst, denn er stellt die Leute ja letztendlich ein.
Aber wenn das nicht in allen Stores so schlimm ist, haben die Apple-Fans aus Karlsruhe und Umgebung eben einfach nur Pech gehabt. Ich werde in Zukunft nur noch bei Apple direkt im Online-Store bestellen oder nach Frankfurt fahren (wenn der Apple-Store irgendwann mal eröffnet). Die Zeit auf der Autobahn und die Spritkosten nehme ich dafür gerne in Kauf.
Eher anstrengend finde ich, dass Hamburg 4 kaum Preise bei den angebotenen Produkten auszeichnet.
Gibt es keine diesbezügliche Vorschrift in Deutschland?
nein.
und selbst wenn ein preis draufsteht, kann man beim bezahlen etwas ganz anderes erzählt bekommen.
(frag nicht mich, ich bin kein jurist. dafür jemand, der sagen wir mal schmeißfliegen im vergleich zu juristen als ungleich wertvoller betrachtet)
In der Schweiz sind Preisangaben verbindlich – es sei denn, es liegt ein klar erkennbarer Irrtum vor (Null hinten beim Preis vergessen, Zahl aus Preis «herausgefallen» usw.).
bezüglich gravis.
mit der dortmunder filiale bin ich zufrieden. die leute scheinen zu wissen, was sie tun, mein akku wurde auch nach fristablauf gegen einen neuen eingetauscht.
Meine Erfahrung mit Gravis ist auch eher unterirdischer Natur:
Im November 2008 wollte ich mir ein MacBook kaufen. Also zum Gravis in der Moenckebergstrasse, da ich ohnehin in der Stadt unterwegs war. Es war Samstag Abend, 10 Minuten vor Ladenschluss.
Gravis-Mitarbeiter: “Hallo. Kann ich helfen?”
”
Ich: “Jo. Ich haette gern ein MacBook Alu. Das Kleine.”
GM: “Davon haben wir noch 12 Stueck auf Lager.”
Ich: “Eins reicht…
GM: “Die sind alle vorbestellt. Kann leider keins verkaufen.”
Ich: “Oh. Wann bekommt ihr denn neue?”
GM: “Montag morgen”
Ich: “…???…” – “Ich glaube nicht, dass die 12 Vorbesteller innerhalb der naechsten 10 Minuten auftauchen.
GM: “Da kann ich leider NICHTS machen. Kann ich sonst noch irgendwie helfen?”
Ich: “Ja. Think different.”
Ich bin dann am Montag morgen zum Apple-Haendler in die Sternschanze gegangen und habe am Ende noch 10 Euro gespart.
P.S.: Hab diesen Blog grad erst entdeckt, daher der etwas verspaetete Kommentar. Gute Arbeit. Bist direkt in meinem MorningCoffee gelandet.