Wer sich für Mac-Reparaturen nach Ablauf der einjährigen Herstellergarantie von Apple nicht ruinieren möchte, kauft mit Vorteil AppleCare – dafür kann man während zwei weiterer Jahre sein Mac zur Reparatur bringen. Obwohl AppleCare vergleichsweise teuer verkauft wird, ist leider keine Abholung vorgesehen …
«NO LAPTOPS IN THIS ROOM PLEASE» – Kein Problem während einer Mac-Reparatur … (Bild: Flickr via Google Images)
… ebenfalls nicht vorgesehen ist ein Ersatzgerät während der Reparatur, so dass man während der Reparaturzeit auf seinen Mac verzichten muss. Wer nur über einen Mac verfügt und auf diesen angewiesen ist, gerät damit in eine unglückliche Situation.
Gibt es jenseits von Apple Möglichkeiten für ein Ersatzgerät während Mac-Reparaturen? 
Die Service-Strukturen von Apple sind wirklich ausbaubar. Mit ein (gewichtiger) Grund, warum mein Arbeitgeber mich keine anschaffen lässt – in Deutschland muss man Computer auf 5 Jahre abschreiben – der längste Service-Zeitraum ist aber 3 Jahre – das ist schade.
Bei Ersatznotebooks wird’s auf dem gesamten Notebook-Markt dünn – ich weiß einzig von Toshiba, dass sowas geht – bei den anderen großen (Dell, Lenovo) geht’s nicht – auch nicht mit Servicevertrag. Aber Vor-Ort-Service haben sie, auch (fast) weltweit und nicht zu teuer. Und sie machen längere Servicezeiten möglich (Dell max. 5 Jahre und Lenovo max. 4).
Allerdings muss man hinzufügen, dass fast alle Apple-Reseller (in D-Land) eine Alternativ-Garantieverlängerung anbieten, die zwar nicht weltweit (und nicht für OSX-Probleme) gilt, dafür aber auch nur einen Bruchteil kostet. Das Problem mit dem Hinbringen und Abholen und den (bei Gravis) häufig ziemlich langen Wartezeiten besteht aber leider immernoch.
Hoffen wir, dass sich Macs weiter ausbreiten, dann verbessert sich vielleicht auch die Service-Struktur.
Gravis bietet Leihgeräte an, Kosten für ein MB oder MBP liegen zwischen 25-35 EUR pro Tag! Also bei einer Reparatur von 7-10 Tagen kommt da eine sehr hübsche Summe zusammen.
Ich hatte mich auch schon geärgert, aber da meine zwei Reperaturen in den letzten 5+ Jahren nach jeweils 3 Tagen einwandfrei von Apple erledigt wurden, hielt sich mein Grollen in Grenzen.
Ich habe bisher meinen zweiten Mac bei MacTrade gekauft. Dort gibt es eine Garantieverlängerung mit Leihgerät im E-Fall zu bezahlbaren Preisen:
http://mactrade.de/content.mht.....x-neu.html
Ich habe mein Gerät meistens zu einem freundlichen kleinen Händler gebracht, der erstens sehr schnell war (wenn die Ersatzteile vor Ort waren, konnte ich warten) und zum anderen auch ausrangierte (ältere) Geräte mal für 3 Tage mitgab.
Aber um mal beim Thema Support zu bleiben:
Apple gibt 30 Tage Telefonsupport auf ein > 2500€ teures Businessnotebook.
Innerhalb von 12 Monaten “repariert” man dann, will heißen: man muss das Gerät selbst zum nächsten Certified Service Center bringen und dort wieder abholen. Bei Gravis in München dauert es teilweise eine Woche, bis sie sich das Gerät überhaupt angesehen haben. Die Erweiterung dieses “Service” auf 3 Jahre kostet 350€.
Als Beispiel wie es anders geht: Dell Business Notebooks (Latitude) enthalten standardmäßig im Preis 3 Jahre Vor-Ort Service. Wir reden hier aber von Geräten unter 1500€.
Bieten denn andere Firmen ein Leihgerät an? Ich kenn ein Leihgerät eigentlich nur von meiner Motorrad-Werkstatt
Sonst hätte ich eigentlich noch in keinem Laden ein Leihgerät bekommen für die Dauer einer Reparatur.
Ohne Mac könnte ich ja noch ein paar Tage irgendwie über die Runden kommen. Aber was ist, wenn mal das iPhone weg ist? Dann wär ich echt am *****, denn Festnetz-Anschluss hab ich gar keinen mehr.
In DE hat man zwei Jahre Garantie. Schon deshalb lohnt sich Apple Care nicht. Man kauft besser bei Gravis das Angebot. Einfach daran denken, dass man nie weiss, wie lange es Gravis noch gibt!
Nebenbei: Meine bisherigen Mac-Reparaturen kosteten gemäss Rechnung, die ich zum Glück noch nie bezahlen musste, jeweils einige 1’000 Franken. Wieso erhält man von Apple nicht schlicht ein Ersatzgerät?
@Anonym:
Wenn man das Gerät wirklich benötigt, kann es sich lohnen … ab einem gewissen Punkt muss man sich aber natürlich schlicht und einfach einen Backup-Mac leisten, eventuell ein älteres Modell mit dem Notwengisten.
@wazi:
Beim iPhone erhält man AFAIK bei vielen Telefongesellschaften ein Ersatzgerät während Reparaturen. Natürlich zahlt man dafür in der einen oder anderen Form – TINSTAAFL wie immer.
@Basti:
Ja, genau, DELL ist diesbezüglich wesentlich komfortabler … man muss zwar auch dort die Call Center-Mitarbeiter vom bestehenden Problem überzeugen, aber danach funktioniert der Vor Ort-Support meiner Erfahrung nach tatsächlich sehr effizient.
In der aktuellen «Bits und so»-Folge wird die Reparatur-Thematik auch gerade diskutiert:
http://www.bitsundso.de/bus130/232/
Also ich erhielt soeben grossartigen Support von Apple. Es handelte sich nur um einen Ersatzteilaustausch, aber so macht es Freude: http://hymnos.existenz.ch/2009.....echnungen/
Zum Thema Service: Nennt mir mal eine einzige E-Mail Adresse oder Telefonnummer unter der man Apple im Falle eines Problems kostenlos kontaktieren kann. In meinem exemplarischen Fall lag das Problem nicht mal bei mir, Apple bleibt trotzdem anonym, wenn man nicht zahlen möchte.
Jeder, der wie ich bloß ein Handy hat, wird sich gut überlegen, ob er eine 0180er Hotline anruft.
Mein letzter Anruf dort erfolgte, weil Apple mein Apple Care nicht aktiviert hatte. Deren Fehler, meine Kosten, Der Anruf kostete mich € 20.
Ich habe mir vor Weihnachten 20 DVDs dank eines reproduzierbaren Bugs in iDVD zerschossen. Weil iDVD in der Vorschau alles korrekt wiedergab und keine Fehlermeldungen während des Konvertierungs- und Brennvorgangs gemeldet wurden, habe ich erst nach eine Woche vom Beschenkten erfahren, dass alle 40 Aufnahmen defekt sind: Der Ton setzt nach jeweils einigen Minuten für den Rest der Aufnahme aus. Ich hatte die iDVD Projekt Files bereits gelöscht – Tagelanger Aufwand für eigene Menüs, Druck der DVD Cover, Rendering und Decoding der Quellaufnahmen – alles für die Katz.
Ein mal und nie wieder iDVD.
Ich habe meinen Mac aus pragmatischen Gründen gekauft. Ich war nie verrückt danach. Ich entscheide solche Kaufentscheidungen rational und zum Kaufzeitpunkt sprach einiges für den Mac. Mittlerweile bin generell aus verschiedenen Gründen so unzufrieden, dass ich wohl keinen zweiten Mac mehr kaufen werde.
erstens: apple ruft zurück, wenn man kontakt zum kundenservice aufnimmt
zweitens: apple holt das gerät ab, wenn der service-partner zu weit vom wohnort wegliegt
@Anonymus:
Standardmässig ist kein Rückruf vorgesehen. Möglich, dass es in Ausnahmefällen zu Rückrufen kommt.
Möglich, dass dies in Ausnahmefällen so geschieht … vorgesehen ist aber nur eine Reparatur durch Abgabe bei einer Reparaturstelle von Apple – Transport und Wartezeit gehen also zu Lasten des Kunden, anders als bei der PC-Konkurrenz, wo man für den gleichen Preis oder weniger mehr Garantie- und Service-Leistungen erhält.