Apple-Wartesaal à la Data Quest
Montag, 14. April 2008 um 5:55 UhrWer in der Region Zürich einen Mac reparieren lassen möchte, kommt kaum am Apple-Fachhändler «Data Quest» beim Zürcher Hauptbahnhof vorbei. Leider scheint «Data Quest» mit der wachsenden Popularität von Apple-Hardware nicht mithalten zu können und so muss man bei der Reparaturannahme von «Data Quest» häufig lange warten … :roll:
(Symbolbild)
Am Montag vor einer Woche beispielsweise dauerte meine Wartezeit rund 45 Minuten. Warten im Allgemeinen ist unangenehm, bei «Data Quest» kommen noch verschiedene Macken dazu. Einige Beispiele …
- Im Wartebereich der Reparaturannahme finden sich nur einige wenige und unbequeme Sitzgelegenheiten, häufig müssen viele Mac-Benutzer im Stehen warten;
- Steckdosen und WLAN, damit man während der Wartezeit wenigstens arbeiten könnte, stehen nicht zur Verfügung – ein öffentliches WLAN namens «Data Quest AG Public» lässt das Anmelden zwar zu, doch ist die Verbindung miserabel und ich konnte mich über dieses WLAN bislang noch nie mit dem Internet verbinden;
- im Wartebereich sind Toiletten vorhanden, aber an den entsprechenden Türen fehlt die Beschriftung;
- Angaben zur verbleibenden Wartezeit werden nicht angezeigt, stattdessen wird man in unregelmässigen Abständen per «Ping» und Leuchttafel darauf aufmerksam gemacht, dass
eine neue Nummerder nächste wartende Mac-Benutzer an der Reihe ist – die Reihenfolge bestimmt sich nach einer Nummer, die man auf einem Zettelchen findet, das man beim Betreten der Reparaturstelle aus einem entsprechenden Automaten zieht (jeweils für iPod- oder sonstige Reparaturen). Lästig ist dabei, dass Wartende mit iPod-Problemen anscheinend Priorität geniessen und jeweils vor den übrigen Wartenden bedient werden.
Warten muss man bei «Data Quest» übrigens nicht nur bei der Reparaturannahme, sondern auch auf E-Mail-Antworten – meine E-Mail-Anfrage zur oben beschriebenen Problematik an «Data Quest» vom späten Montagabend, 7. Apri 2008 wurde bislang nicht beantwortet … :(
Immerhin kann ich festhalten, dass man ich von den «Data Quest»-Mitarbeitern bei der Reparaturannahme jeweils kompetent und zuverkommend bedient wird werde – wenn bloss die viel zu lange Wartezeit nicht wäre … ich hoffe, der für dieses Jahr angekündigte offizielle Apple Store in Zürich verfügt über eine eigene Reparaturannahme – dann wäre «Data Quest» infolge Konkurrenz endlich gezwungen, die Wartezeit zu reduzieren (oder es gäbe keine Wartezeiten mehr, weil weniger Kunden ihre Hardware via «Data Quest» reparieren lassen).
P.S.: In der Neuen Zürcher Zeitung (NZZ) vom 17. November 2007 findet sich ein längerer und durchaus lesenswerter Artikel über Data Quest («Bericht aus der digitalen Notfallstation – Von seufzenden Kunden, kämpfenden Festplatten und stummen iPods»).
Montag, 14. April 2008 um 6:23 Uhr
Dataquest ist übrigens nicht der einzige AASP in Zürich: Letec.
Ich persönlich bin zwar nicht sonderlich begeisterter Letec Fan, aber als auf der Dataquest Homepage zu lesen war “Betriebsausflug bis 14.4.” fand ich mich gezwungen woanders mein Akku zur Reparatur/Austausch zu bringen… Hat perfekt geklappt und warten musste ich nicht… Und nach knapp 3 Tagen hatte ich einen neuen Akku.
Gruss
Montag, 14. April 2008 um 6:46 Uhr
Tja, die lustigen Nummern. Ich bin da auch schon mal reingestolpert mitten am Tag und hab glatt die Nummerausgabe übersehen. Im Laden waren tatsächlich etwa vier Verkäufer die nichts zu tun hatten und haben mich nicht beachtet. man muss dazu sagen, dass wir zwei Kunden waren, wobei die andere Damen mit einem der Verkäufer in einem ernsthaften MacBook Pro Verkaufsgespräch war.
Als ich dann schon beinahe gehen wollte und das mit der Nummer begriffen hab und Eine gezogen habe, haben mich die Verkäufer sofort angelächelt und angesprochen… Tja, ohne Nummer bist Du ein Nichts bei DataQuest! =)
Montag, 14. April 2008 um 10:55 Uhr
Ich kenne nur die Nummern im Laden, ‘oben’ war ich noch nie. Im Laden sind sie Nummern ebenfalls blöd, da überhaupt nicht klar ist, wo man warten muss. An zwei Orten muss man die Nummern ziehen, einen Waiting Point gibt es aber nicht!
Wie die Zustände ‘oben’ sind, möchte ich mir lieber nicht vorstellen!
Montag, 14. April 2008 um 11:12 Uhr
Ich hatte da wohl mehr Glück, oder kam zu einer ungewöhnlichen Zeit im Reparatur-Bereich an. Vor mir war genau ein anderer Kunde dran (der mitgebrachte iMac spuckte eine DVD nicht mehr aus), fünf Minuten gewartet und schon war ich dran.
War glaub’s an einem Donnerstag so gegen 11 Uhr. Wie es an einem Samstag da zu und her geht, will ich ehrlich gesagt nicht wissen.
Montag, 14. April 2008 um 13:04 Uhr
es kommt ganz auf die zeit an. data quest kennt aber die stosszeiten und sollte dann mehr mitarbeiter haben.
Montag, 14. April 2008 um 16:06 Uhr
Merci für den Hinweis – die AppleCare-Hotline verwies jeweils auf Data Quest, so dass ich gar nicht an Letec dachte …
Weblink zur Zürcher Letec-Filiale: http://www.letec.ch/ueberuns/a.....zurich.php
Montag, 14. April 2008 um 17:26 Uhr
Und ausser Dataquest und Letec gibt’s noch eine Menge anderer: http://www.apple.com/chde/buy/locator/
Samstag, 4. Oktober 2008 um 2:05 Uhr
Und jetzt auch Apple Stores in der Schweiz!
Einige Gedanken zur neuen Situation im Schweizer Apple-Markt: http://www.macprime.ch/magazin.....wirkungen/
Montag, 6. Oktober 2008 um 10:23 Uhr
Ich musste in den letzten Monaten zum Glück keine Apple-Geräte zur Reparatur bringen und war deshalb auch nicht mehr im «Wartesaal» bei Data Quest. Hat sich wirklich nichts geändert?
Dienstag, 7. Oktober 2008 um 4:20 Uhr
Zu Tomac gehen und zufrieden sein.
Dienstag, 7. Oktober 2008 um 6:29 Uhr
http://www.tomac.ch/ sieht nicht gerade berauschend aus! Unattraktive Website, teure Hotline! Sind die denn wirklich gut?