Kommentare zu: Ist Apple nicht an Fehlermeldungen interessiert?

Von: Stefan

Stefan — Wed, 30 Jan 2008 11:42:29 +0000

@MacMacken:
Nein, ich jedenfalls nicht. Aus meiner Perspektive verschwindet der “Bericht” in einem Schwarzen Loch.
In dem präsentierten Dialog heißt es ja auch ausdrücklich, dass man keine (direkte, persönliche) Rückmeldung bekommen werde.

Trotzdem hoffe ich natürlich, dass die Informationen irgendwie verarbeitet werden, und sei es nur in einer Statistik, die zur Priorisierung der bekannten Fehler verwendet wird.

Aber Abstürze sind ja nur ein kleiner Teil der verbesserungswürdigen Fehler…

Von: Martin (MacMacken)

Martin (MacMacken) — Wed, 30 Jan 2008 11:35:49 +0000

@Stefan: Weiss man eigentlich, wie die Fehlerberichte bei einem Absturz ausgewertet werden? Apple dürfte täglich mehrere 100’000 davon erhalten, mindestens.

Von: Stefan

Stefan — Wed, 30 Jan 2008 10:00:29 +0000

Es ist sehr wohl möglich, anonym Fehler zu melden.

Allerdings nur, wenn ein Programm komplett abgestürzt ist und man den “Bericht” präsentiert bekommt. Da gibt es dann ein Freitext-Feld.

Von: Martin (MacMacken)

Martin (MacMacken) — Fri, 11 Jan 2008 17:47:58 +0000

Vielen Dank für Eure Erklärungen!

Von: Anonymous

Anonymous — Fri, 11 Jan 2008 17:26:01 +0000

Was ich noch vergessen habe:
Man kann darüber streiten, ob es sinnvoll ist, dass man nicht nach offenen Bugs suchen kann – das ist halt ein Betriebsgeheimnis.

Sinnlos ist es aber keinesfalls einen Bug zu filen, der sich dann später als Duplicate herausstellt. Ganz im Gegenteil. Je mehr Duplikate ein Bug hat, desto höher ist wiederrum die Priorität diesen Bug zu fixen.

Von: Anonymous

Anonymous — Fri, 11 Jan 2008 17:24:00 +0000

Also ich bekomme innerhalb von Stunden – maximal mal 2 Tagen – eine Rückmeldung.
Ich vermute, dass es intern eine Art Scoring gibt.

Wer schon ein paar qualitativ hochwertige Bugreports geschrieben hat, bekommt eine höhere Score und damit eine höhere Priorität. Anders wäre die Masse der Tickets (alleine auf der WWDC waren 4500 Entwickler – und jeder von denen schreibt mit Sicherheit hin und wieder einige Tickets) gar nicht zu bewältigen.

Ich kann den Vorrednern nur zustimmen.
Die ADC Mitgliedschaft ist ein Puffer und sorgt letztlich für die Qualität der Bugreports.

Bis der Endnutzer auf die Idee kommen könnte einen Bugreport zu schreiben (der dann mit großer Wahrscheinlichkeit auch nicht dem Standard entspricht und damit mehr Zeit kostet – also teurer ist), ist der Fehler schon von dutzenden Entwicklern bemerkt und adäquat beschrieben worden.

Wo sonst kommt die regelmäßigen Updates her – oder denkt jemand ernsthaft, dass Apple alle Fehler, die mit 10.5.2 behoben werden selbst entdeckt hat?
Einfach mal die Detail Releasenotes zu einem Update oder Security Fix anschauen. An jeder zweiten Position steht “Wir danken XYZ”.

Lange Rede kurzer Sinn:
Die Kompliziertheit für den Endnutzer ist kein Bug, sondern ein Feature!
Für die Endnutzer gibt es außerdem:
http://www.apple.com/feedback/

Von: olf

olf — Fri, 11 Jan 2008 14:00:10 +0000

Der Umweg über ADC dürfte eine Million “Fehlermeldungen” pro Tag von all den Dorfdeppen verhindern, die sonst unweigerlich den Bugreport zum Abreagieren des Frusts über ihre eigene Unfähigkeit misbrauchen würden (In der Art: “Ich habe alle überflüssigen Installerpackages in Receipts gelöscht und jetzt funktionieren keine Updates mehr. Echt scheiße Apple!!!”) und Ähnliches. Durch ADC als Puffer dürften die Reports ein gewisses Qualitätsminimum haben.
MfG

Von: dpl

dpl — Fri, 11 Jan 2008 06:20:47 +0000

Selbst als ADC-Member melde ich nichts mehr, da man keinerlei Rückmeldung bekommt. An Bugtracking-Systemen gibt es wirklich Besseres, als das was Apple da nutzt.