MacMacken

Die akustische Aussprachehilfe der Office-Bibliothek auf dem Mac funktioniert leider nicht. Da ich die Aussprachehilfe gerne verwenden möchte – für Fremdsprachen ist sie äussert hilfreich! – kontaktierte ich schon vor Monaten die «Hotline» der Bibliographisches Institut & F. A. Brockhaus AG per E-Mail an hotline@bifab.de, bislang leider ohne Erfolg. Nachfolgend die enttäuschende Chronologie…

21. März 2007

Per E-Mail sende ich eine kurze Problembeschreibung an die oben erwähnte «Hotline». Kurz darauf erhalte ich eine Empfangsbestätigung, in der es unter anderem heisst:

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben diese an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld, wir werden Ihnen so schnell wie möglich
antworten.

17. April 2007

Die «zuständigen Mitarbeiter» haben sich leider bislang nicht bei mir gemeldet, so dass ich per E-Mail nachfrage, wann mit einer Antwort zu rechnen sei. Kurz darauf erhalte ich wieder die bereits bekannte Empfangsbestätigung:

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben diese an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld, wir werden Ihnen so schnell wie möglich
antworten.

29. Juni 2007/30. Juni 2007

Endlich erreicht mich eine Antwort der «Hotline» – nach über drei Monaten!

[V]orab möchten wir uns ausdrücklich für die Verzögerung bei der Beantwortung
Ihrer Anfrage entschuldigen.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

löschen Sie die Office-Bibliothek und leeren im Anschluss daran den Papierkorb. Installieren Sie nun bitte die Office-Bibliothek von der CD-ROM, deren Titel auch die Sprachausgabe enthält. Im Anschluss daran
aktivieren Sie noch einmal den Button der Sprachausgabe, dieses sollte nun möglich sein. Bei weiter auftretenden Problemen teilen Sie uns bitte mit, welche Duden - Titel Sie genau einsetzen.

Leider löst die Neuinstallation der Office Bibliothek-Software das Problem mit der akustischen Aussprachehilfe nicht. Am nächsten Tag beantworte ich deshalb die E-Mail der «Hotline» und beschreibe wie gewünscht (nochmals), welche Nachschlagewerke ich verwende. Auch dieses Mal wird der Empfang meiner E-Mail bestätigt.

5. Juli 2007/6. Juli 2007

Die «Hotline» lässt mir per E-Mail folgenden Ratschläge zukommen:

[L]öschen Sie bitte noch einmal die Office-Bibliothek und leeren im Anschluss daran den Papierkorb. Installieren Sie nun bitte das kostenlose Update der Office-Bibliothek, dass wir unter folgender Adresse zur Verfügung stellen.

http://www.officebibliothek.de/index2.html?service/st_update_office_bibliothek.html

Hier fügen Sie dann bitte den Titel über Neues Buch installieren hinzu. Klicken Sie hierzu in der Office-Bibliothek auf Neues Buch installieren. Dann wählen Sie bitte Durchsuchen aus und wählen hier das CD-ROM-Laufwerk aus. Bitte öffnen Sie die Datei pcbib.inf und fahren mit der Installation über Weiter fort. Wählen Sie nun bitte noch einmal einen Begriff mit Aussprachefunktion aus. Die Funktion sollte nun zur Verfügung stehen.

Leider lässt sich das Problem mit der akustischen Aussprachehilfe auch damit nicht lösen, was ich am nächsten Tag der «Hotline» per E-Mail mitteile. Und wie gewohnt erhalte ich eine automatische Empfangsbestätigung…

… auf eine weitere Antwort der «Hotline» oder gar eine Lösung des Problemes mit der akustischen Aussprachehilfe warte ich hingegen seit Monaten vergeblich!

Dieser Blogeintrag wurde am Mittwoch, 19. September 2007 um 11:55 Uhr publiziert und mit den Schlagwörtern «aussprachehilfe, bibliothek, duden, hotline, office, rechtschreibung, support» versehen. Etwaige Kommentare zu diesem Blogeintrag können Sie per RSS sowie per E-Mail-Benachrichtigung verfolgen. Sie können diesen Blogeintrag direkt kommentieren oder sich per Trackback von Ihrer eigenen Website aus dazu äussern.